Política de Reembolso
Política de cambios, devoluciones y atención al cliente
En GIOIELLI, nos importa que quedes satisfecho con tu compra y que disfrutes de una buena experiencia al adquirir nuestras piezas. Si por alguna razón algo no te convence, estamos para ayudarte.
Cambios de producto:
- Si tu pedido llegó incompleto o con algún error, contáctanos lo antes posible. Te enviaremos lo que falte o haremos el cambio correspondiente sin costo adicional para ti (siempre que nos regreses primero las piezas incorrectas tal como las recibiste). Podemos apoyarte con una guía de envío prepagada en estos casos.
- Si el producto llegó con algún defecto o daño, escríbenos en cuanto lo detectes. Intentaremos resolverlo de la mejor manera posible. Te pedimos notificar cualquier problema visible en los primeros días tras recibir tu pedido.
- Si necesitas cambiar talla o modelo, con gusto te ayudamos siempre que el artículo se devuelva en su estado original, sin usar y con todo su empaque. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente. Te sugerimos avisarnos en los primeros días para agilizar el proceso.
Devoluciones y reembolsos:
En GIOIELLI priorizamos los cambios de producto sobre los reembolsos. Si deseas realizar un cambio, contáctanos y con gusto te guiaremos en el proceso. Tenemos hasta 15 días naturales a partir de la entrega para atender solicitudes de cambio (contando desde que recibes el paquete).
Nos reservamos la posibilidad de no aceptar devoluciones si el producto no se encuentra en condiciones adecuadas o no cumple con los criterios básicos de higiene y presentación original.
Artículos promocionales y extras:
Cajas de regalo, bolsas, tarjetas y demás detalles de presentación son complementos que ofrecemos con cariño, pero no forman parte esencial del producto ni del valor pagado. Si alguno de estos elementos no llega o no es el esperado, no aplica reembolso ni motivo de cambio por ese concepto.
Disputas o cualquier duda:
Si surge cualquier inconveniente con tu compra, por favor escríbenos a ecommerceidls@gmail.com o contáctanos por WhatsApp / mensaje al +52 9842161688. Resolveremos todo de forma rápida y justa.
Recuerda que toda compra en GIOIELLI debe ser realizada por el titular de la tarjeta o con su autorización. No nos hacemos responsables por compras no autorizadas.
¡Gracias por elegirnos! Estamos para ayudarte. 💎
